Петер Тун: восемь способов быть лучше других

Петер Тун родился в 1955 году в Больцано, где его родители основали «дом спящих ангелов, которые учатся летать». После школы он поступил в Промышленную управленческую школу в Турине. Страсть к спорту подтолкнула Туна в 1976 году основать агентство It’s time to fly, которое занималось организацией рекламных полетов на дельтапланах и впоследствиизавоевало множество наград. В 1978 году в 23-летнем возрасте Петер возглавил семейное предприятие, и за два десятилетия компания Thun под его руководством превратилась из маленькой керамической мастерской в крупный международный холдинг.

О компании Thun мы рассказаывали в истории "дома, где ангелы учатся летать". А в итальянской прессе о компании Thun пишут не иначе как о «живом доказательстве того, что мечты и бизнес могут сосуществовать, и что слово «бизнес» не всегда завязан на жадности и жестокосердии».

– Из чего выросло мировоззрение компании Thun?

– Из размышлений о том, как изменить жизнь. О том, как найти оптимальный путь и достигнуть цели. О том, как открыть лучшее в себе. И я все больше убеждаюсь, что необходимости обнародовать этот свод ценностей. Мы постоянно должны бросать вызов повседневности. Возьмем для примера рабочие будни: всегда ищем баланс, который позволяет работать и жить в меру своих способностей. И тогда почтение к другим и уважение к окружающей среде – это главные правила. Мы, наконец, не должны забывать, что у жизни есть вкус к жизни, что надо стремиться к радости, что в основе скго лежат стандарты человеческой этики. Не так ли?

– Итак, вы разработали восемьспособов быть частью компании Thun. С чего вы начинали?

– Мы исходим из нашей корпоративной философии: необходимо воскресить чистые детские эмоции, и этому помогут мечты, общение, волшебство и тепло наших изделий, созданных в ручную. Но главным образом – это работа, которая позволяет преобразить повседневную реальность, приносит радость нам и окружающим. В этих нескольких строках корпоративной и жизненной философии я пытаюсь синтезировать основы коммуникации и нашу деятельность. Собственно, эти рассуждения и послужили основой для наших восьми правил целевого менеджмента. Наш метод объединяет корпоративные и личностные ценности, которые давно обсуждаются в бизнес-сообществе. С точки зрения этики, все люди получают удовольствие от того, что сначала упорно трудятся, а затем достигают цели.

– Итак, перечислим восемь способов...

– Чтобы лучше понять изложенные мной сентенции, поговорим об инновациях в традиционном подходе. Учитывая расположение штаб-квартиры в Южном Тироле, они ярко характеризуют наш стиль и образ жизни. Южный Тироль – это традиции. Мы живем в окружении культурных памятников, в особой атмосфере, и когда компания в таком контексте способна на инновации, контраст особо заметен. Когда мы с братом-архитектором обдумывали дизайн нового здания компании, мы задумали построить большой комплекс, но это оказалось совершенно лишним, потому что весь Южный Тироль – это уже лучшая оболочка для компании. Поэтому мы решили создать пространство, где посетитель постепенно погружается в южно-тирольскую атмосферу и идет навстречу нашей продукции. Мы поняли, что если сможем раскрыть внутренний мир компании, то нам удастся передать ценности, в которые мы верим и которыми живем. А наш идеал – это обновление традиций.

– Каков следующий по значимости пункт?

– Почувствовать самим и поделиться с другими теплом в повседневной жизни. В первую очередь, утвердить идею уважения к ближнему. В последние годы мы упускали этот аспект из виду, так как перед нами стояла задачи поддерживать 30-процентный темп роста. Это был риск расстаться с некоторыми из наших базовых ценностей. В трагических условиях кризиса, который переживает наша страна, я надеюсь вернуть ориентиры прошлого. И уважение к другим является постоянным требованием для наших сотрудников, политикой по отношению к нашим клиентам и ориентиром в продажах.

Еще, чтобы быть частью Thun, необходимо принимать и ценить разнообразие. Преодолевая наши собственные разногласия и становясь ближе к природе, мы хотим создать новое общество.

– И все же, если продолжить…

– По правде говоря, центральное место занимает клиент с его мечтами и желаниями. Прежде чем войти в «семью Тун», очень важно иметь как минимум шестимесячный опыт работы в магазине: уметь держать в порядке склад и кассу, следить за коробками, полками, а главное – слушать покупателя, жить его замечаниями и эмоциями. Я сам трачу 40 % своего времени, наблюдая за клиентами, часто – инкогнито. Я хочу точно знать, как клиент воспринимает наши магазины и продукты, а затем могу объяснять сотрудникам, как развивать и удерживать успех в продажах.

– Почему эти восемь способов быть частью Thun не представлены в виде правил?

– Сначала они и назывались правилами, но мы остановились на термине «способы», потому что никому не хотим навязывать наши ценности, а желаем предложить стиль личной и деловой жизни.

Все это очень важно для гражданского общества, которое, как мне кажется, движется в ложном направлении. И мы предлагаем восемь способов поведения, чтобы одновременно и оставаться такими разными, и вместе двигаться к общей радостной мечте.

На свод этих способов я потратил долгих три года, и поэтому убежден: они легко применимы в сложных рыночных условиях.

– Что вам лично это дает?

– Так я могу постоянно анализировать свое поведение и бизнес-стратегию компании, внутренние и внешние продажи сети.

– То есть ваш свод можно назвать руководством по достижению желаемых целей?

– Не могу согласиться. Есть разница между правилами и целями. Цель – это конечный пункт, ясный и прозрачный. Она определяет ресурсы, которые мы хотим инвестировать. Правила же определяют концепцию. Они описывают, как надо работать, в том числе и в области управления компанией, где эти цели определяются.

– Например?

– Например, выход на китайский рынок – это наш план, наш проект. Но мы еще не достигли нужного уровня управления внешними продажами, а проникновение на восточный рынок – трудная цель. Надо выработать ясное представление, как позиционировать себя на новом рынке, и тогда цели станут достижимыми, а результат можно будет адекватно оценить.

– Синьор Тун, могу ли я спросить, сколько раз цель оказывалась недостижимой?

– Много раз.

– Приведите пример, пожалуйста.

– Например, в кампании по интернационализации нашего бренда. Мы думали, что успех в Италии поможет нам, рассчитывали таким образом сократить время и инвестиции, но мы ошиблись.

– В каких странах кампания не сработала?

– Почти повсеместно. Мы развиваемся, мы успешны, но в других странах пока далеки от показателей в родной Италии.

– С каким главным препятствием на пути вы столкнулись?

– Само время работало против нас. За пределами родной страны у нас было недостаточно времени, чтобы развивать дистрибьюторскую сеть. Вне Италии мы сосредоточились на монобрендовых магазинах, будучи убеждены, что имя компании Thun является достаточно авторитетным для распространения наших ценностей, нашего традиционных способов производить и продавать. Но наши ценности абсолютно нематериальны. В них заключена наша сила, и наша слабость, так как убеждения продавать сами по себе нельзя.

Недавно в нашем магазине в Валь Сериана, что в тридцати километрах от Бергамо, я тайно наблюдал за клиентами. В магазин вошла женщина, она разговорилась с продавщицей, грустно призналась, что вот-вот разведется, что ее будущее туманно, и вдруг призналась: «Я хочу подарить себе подвеску от Thun». Я был в двух шагах от них, и в моих глазах стояли слезы. Эта женщина дышала и думала как мы – в трудную минуту ей на помощь пришли наши нематериальные ценности. Очевидно, что через продукцию компании Thun мы смогли донести до нее наш взгляд на мир, наше позитивное отношение к жизни. Вот это – реальный успех!

Уникальный стиль нашей продукции не имеет ничего общего с модой. Мы отвергаем тенденции «made in где угодно», наша продукция – «Made in Thun». Округлость форм, живой объем, многоцветность – все это характерные черты наших товаров. А главное – это сказочные пропорции персонажей. Фигурки ангелов четко делятся на 3 равные части: голова, туловище, подол платья. Вот так выглядит мечта! Ангелы излучают тепло, волшебство, воплощают любовь к жизни.

Не менее важно общение с клиентами. Мы придерживаемся традиционной схемы, но с долей эмоциональной экспрессии со стороны сотрудников и управляющих директоров сетевых магазинов. Для их обучения мы создали университет Thun. И как видите, благодаря базовыми ценностями нашего бренда менеджер в Валь Сериана смогла помочь покупательнице, которой так нужны были поддержка и опора.

– Синьор Тун, вы не похожи на большинство предпринимателей. У вас есть собственное видение общества и бизнеса…

– Все предприниматели разные.

– Конечно, но вы рассуждаете о нетипичных для бизнеса вещах: о ценностях, этике и мечтах. Конечно, о корпоративных ценностях говорят все, эта банальная тема напоминает мантру для продвижения товаров. К этой риторике постоянно прибегают во время интервью, как и к проблемам социальной и экологической ответственности. Тем не менее...

– Я считаю, что от моих предшественников я получил не только маленькое предприятие и бренд, но и долгую семейную историю, наследие, которое копили на протяжении веков. А за плечами нашей семьи почти 1000 лет истории: в 1614 году в Австрии служили три архиепископа Тун, министр образования Лео Тун около 100 лет назад оставил яркий след в истории Италии. Социальные и экономические тезисы, которые живут в восьми способах быть частью Тун, – это ДНК моей семьи!

– Приношу извинения, если следующий вопрос покажется банальным. Насколько я помню, компания начала с ремесленного производства керамической плитки для печей и с уникальных фигурок. Как вы решились изменить бизнес-модель и даже открыть два предприятия в Китае?

– В 1950 году, когда мои родители взялись за керамику и печи, они уже делали сувенирные изделия. На печи тогда приходилось 65% объема продаж, но спустя десять лет доля упала до 35%. Мы изменили нашу сувенирную политику, сделали упор на объем и многоцветие, создавая уникальные образы.

– Поиск нового сбалансированного пути был болезненным?

– Конечно, но это было необходимо для роста компании. Когда система отопления домов изменилась, печи стали востребованы только под заказ. Мы не смогли освоить новый рынок и были вынуждены занять нишу, которая с течением времени становилась все более замкнутой, маргинальной. Отсюда и наше стремление расширять рынок продаж, предлагая актуальные сувениры.

– Как вам удалось найти баланс между продуктом и ценностями?

– Мы не были в ситуации, когда надо выбирать между нематериальными ценностями и продажей товаров. Компания был основана моими родителями: моя мать была архитектором, а отец – юристом. Действующие сейчас ценности Thun были частью их образам жизни и одновременно инструментом делового общения с коллегами и участниками рынка. Трудности начались, когда встал вопрос: как сохранить эти ценности в быстро расширяющейся компании. Здесь уже зрел серьезный конфликт.

– Теперь Thun производит продукцию на двух заводах в Китае. Термин «ручная работа» больше не актуален?

– Если что-то производится в Китае, то сразу всплывает клише – продукт сделан промышленным способом на конвейере. Это заблуждение.

– Почему?

– Мы почти 20 лет поддерживаем производство в Китае. Я могу объективно судить: Китай – это самая передовая страна, особенно если речь заходит о «ручной работе». Насчитывающая несколько тысячелетий китайская культура сформировала в этой стране производственную базу, которая в равной степени ценит финансовую выгоду и качество.

– И не говорите…

– Когда мы проверяем качество продукции, будь то ангел или любое другое изделие, мы сразу можем понять, кто именно производитель.

– Сколько же человек трудится в вашей компании?

– Около 4000.

– Что убедило вас сосредоточить почти все производство в Китае?

– Свободная рабочая сила, а также ответственность и преданность общим целям. Не скрою, что каждый день возникают какие-то проблемы, но скорость, с которой развивается Китай, не дает сомневаться в правильности выбора. Европейским странам есть чему поучиться у Китая: самодовольство Старого света сделало отдельных людей безответственными. Европа закостенела в собственном благополучии, в своем историческом наследии, а Китай – нет. Его граждане продолжают упорно работать день за днем и добиваются победы.

– Чего не хватает марке Thun?

– Если честно, я сам пока не знаю. Мы разрабатываем много проектов, постоянно себя проверяем, и, думаю, мы на верном пути. Успех нашего бренда – это результат многих усилий. Марка Thun отличается от остальных, она уникальна, ведь мы успешно продаем абсолютно бесполезную с практической точки зрения продукцию по цене от 24 евро. При этом бренд представлен более чем в 3000 магазинов, и это жутко много. И чтобы построить эту сеть, мы шли на риск и жертвовали своими принципами.

– Но вы приобрели огромный опыт...

– Да, однако мы должны еще больше внимания уделять качеству и развитию связанных с ним ценностей. Даже если это понизит обороты сети продаж.

– Синьор Тун, почему вы так держитесь за понятие этики?

– Я считаю, что у каждого есть свой этический кодекс, на основе которого человек развивается как личность.

– И этот кодекс не мешает вести бизнес?

– Это проблема только для тех, кто подходит к вопросу однобоко. Этический кодекс – это свод правил, в основе которого уважение к ближнему. Одни компании все еще стараются держаться особняком, другие же, которые тяжело пережили кризис, постепенно избавляются от высокомерия по отношению к клиентам, партнерам и конкурентам. Это естественный путь развития, я уверен.

Восемь способов быть частью компании Thun

1. Приносить радость

2. Делиться лучшим

3. Привносить новое в традиционное

4. Чувствовать тепло

5. Уважать других

6. Сочувствовать всем и ценить других

7. Быть ближе к клиенту

8. Стремиться к успеху

Беседовал Луиджи Рубинелли (LuigiRubinelli), Mark Up

С итальянского перевел Максим Медведев, «Сувенир.Сегмент.Ру»