Терри Макгуайр, эксперт HALO (США): «Бюджет на промотовары компании должны формировать, отталкиваясь от масштабов своего бизнеса»

Американская компания HALO Branded Solutions, или просто HALO, претендует на звание национального поставщика рекламных и промотоваров в США. Основанная шесть десятилетий назад в маленьком городке на Среднем Западе, HALO стала лидером в области товаров для рекламных целей, в том числе предоставляя клиентам профессиональные консультации по вопросам использования бизнес-сувениров.

Терри Макгуайр (Terry McGuire) – знаковая персона в HALO. За его плечами 27-летний опыт работы в индустрии рекламных товаров, как в роли поставщика, так и дистрибьютора. С ним беседовал Патик Бхатт (Pathik Bhatt): в эксклюзивном интервью Терри рассказал о своей карьере, поделился наблюдениями и дал несколько советов по использованию рекламных сувениров.

– Можете рассказать немного о себе?

– Я старший вице-президент по маркетингу, связям с поставщиками и коммуникациям компании HALO. Моя команда – это группа талантливых специалистов, которая плотно сотрудничает с нашей оптовой сетью. Все это – чтобы удовлетворить потребности наших покупателей и потенциальных клиентов. Также я работаю с не менее одаренной командой маркетологов, совместно мы развиваем наши услуги таким образом, чтобы добиться максимального отклика среди покупателей промопродукции.

– Что вам больше всего нравится в работе с промотоварами?

– После 27 лет в бизнесе очень приятно каждый день сталкиваться с чем-то новым – новыми товарами, новыми идеями по распространению, новыми способами использования. Понимаешь, что все мы заняты в реально крутом и увлекательном бизнесе.

– Когда вы впервые столкнулись с индустрией промотоваров?

– Это была моя первая работа после колледжа. В июне 1985 года.

– Какие самые значительные измерения на рынке промотоваров вы наблюдали за последние 10 лет?

– Сокращение сроков. Десять лет назад наши клиенты ждали доставку 2-4 недели, а теперь для большинства наших товаров она занимает неделю и меньше. В некоторых случаях – до 24 часов. Также за 10 лет значительно выросло качество наших товаров. Мы больше не продаем, как говорится, «дешевые безделушки».

– Какие три главные задачи сейчас стоят перед вами и вашей компанией? И как HALO намеревается их решить?

– Сокращение времени обработки заказа и доставки, это во-первых. Мы постоянно стремимся превзойти наших конкурентов в области технологий, необходимых для доставки товаров и более быстрой и точной обработки заказов.

Во-вторых, это реакция на растущее ослабление рынка Интернетом. Найти самую низкую цену на любой товара в сети очень легко, а вот найти компанию, которой вы сможете доверить доставку реально стоящих товаров по разумной цене, сложно. У HALO лучший сервис и в реальной жизни, и в Интернете благодаря ассортименту из самых востребованных и надежных товаров, которые можно найти онлайн. И этот успех подкреплен огромным оффлайн-опытом HALO. Мы обеспечиваем продуманный многоканальный подход, который уникален в области промопродуктов.

И последняя задача – это адаптация к разнообразию и множеству доступных каналов связи, по которым мы доносим информацию о наших сильных сторонах до наших клиентов, нашей сети поставщиков и специалистов по продажам. Наша цель – разными способами донести одну и ту же информацию до разных людей по тем каналом, которые им наиболее удобны.

– У HALO более 900 менеджеров по работе с клиентами по всей стране (США – прим. ред.). Можете рассказать, кто они и какова их роль в вашей компании?

– Наши менеджеры по работе с клиентами – это яркий пример эффективного канала связи со всей отраслью. Они находятся в самых крупных городах и самых маленьких поселках, самым молодым из них по 20 лет, но есть и люди за 80, которые работаю на пол ставки и передают нам заказы.

Эта практика общеприменима на рынке, но у нас самая опытная команда по продажам, и их знания делают наши товары и информацию об услугах такой привлекательной. Этого не добиться ни каталогами, ни электронными письмами, ни сайтом. Менеджеры выполняют огромную работу, помогая клиентам выбирать надежные инструменты для любых типов продвижения и сильно экономя время покупателей.

– Какой совет вы можете дать владельцам предпринимателям и продавцам, которые ищут новые способы продвигать свой бизнес? Есть ли промотовары, на которых они должны сосредоточиться в первую очередь?

– В бизнесе мы агитируем использовать кросс-платформенный подход, когда пассивные свойства рекламной продукции помогаю направлять (например, через QR-код) на веб-сайт, который содержит динамичный контент. Например, еженедельные спецпредложения, блоги или другую информацию, которая часто обновляется. Это позволяет добиться баланса долгосрочных и краткосрочных маркетинговых приемов, которые одновременно повышают узнаваемость бренда и в тоже время стимулируют продажи.

Среди товаров для продвижения одежда – самая крупная категория наших товаров, но в этом сегменте играет роль личный вкус каждого. Но вот что удивительно, сегодня мы продаем столько же календарей, как и 15 лет назад, потому что они остаются полезными, яркими и недорогими рекламными инструментами рекламы бизнеса. Кто-то может счесть это старомодным, но календари работают.

Еще хочу добавить, что бюджет на промотовары компании должны формировать, отталкиваясь от масштабов своего бизнеса. Для маленьких фирм, которые в основном действуют на местном рынке, необходимо больше тратить на продвижение сувенирами – возможно 50-75% от всего рекламного бюджета. Компании среднего размера должны тратить 25-30% бюджета на промотовары: для прямой почтовой рассылки, выставок и мотивации собственных сотрудников. Большим предприятиям стоит тратить около 10-20% от рекламного бюджета на рекламную продукцию.

– Какой из товаров на HALO.com ваш любимый?

– Мне больше всего нравится рюкзак Elleven Checkpoint Friendly Backpack. Но я любому бы порекомендовал наши ручки под нанесение, потому что хорошую ручку каждый может себе позволить!

Патик Бхатт (Pathik Bhatt), Halo.com Blog

Перевод Александр Косачёв, «Сувенир.Сегмент.Ру»