Коллеги. Интересно ваше мнение. В небольшом блоке заказов, мы разместили на субподряде, 200 бумажных пакетов(поскольку это не производим). Типография накосячила с цветом логотипа. Продукция (новый год же) отгружалась из типографии к заказчику. Понятно, что недосмотр наша вина. Возникла претензия. Типография приняла встречный иск и готова переделать. Но при логичном условии, возврата брака. Наш заказчик не может вернуть тираж, потому что он его уже использовал (раздал). Но требует полного повторного тиража, как компенсацию. На официальный ответ, заказчик не отреагировал, продолжая в электронной переписке, грозить нам мщением "за подлость". Итак, на самом деле мы "зажрались" или всё таки нужно следовать нормам делового партнёрства?

Карен, а зачем типографии пакеты, если они уже приняли претензию? На образцы? Заказчик вправе запретить раздавать образцы, где его логотип искажен (хотя сам уже раздал).

Наши правила возврата брака отработаны годами. Если мы удаленно уверены в том, что есть брак, возврата не требуем. Зачем лишние телодвижения?